TERMINOS Y CONDICIONES BBVINOS

GENERALIDADES

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales cada cliente tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web www.bbvinos.com y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada una de las órdenes de compra cursadas en bbvinos.com y se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

BBVINOS.COM, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, BBVinos adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

 COMUNICACIONES

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, designa como representante a don Paula Sierra (rut 7.012.802.0) en el teléfono de Servicio al Cliente +5699 818 4206 y mail ventas@bbvinos.com, domiciliado para estos efectos en calle Hernando de Aguirre 128 oficina 904, comuna de Providencia, ciudad de Santiago. Su personería para actuar por BBVINOS.

BBVINOS se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

- Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.

- Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por BBVinos y la obligación de BBVinos de suspender esos envíos.

- Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.

- La Identificación del anunciante con su denominación comercial.

Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.

BBVINOS cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

 LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de BBVINOS ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

REGISTRO

El registro en el sitio y el uso de contraseña es requisito obligatorio para contratar, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio

Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.

CÓMO COMPRAR

Para hacer compras en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

- Para iniciar el proceso de compra es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

- Seleccione el producto que le interesa y agregar a su “carro de compra”.

- Inicie sesión en el sitio o Ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. Y, en caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “registra tu contraseña”.

- Seleccione el tipo de despacho según las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo señalado en el sitio.

- Seleccione el medio de pago.

- Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla: Esta información debe aparecer antes de la selección del medio de pago y es cómo funciona en la mayoría de los sitios.

- Una descripción del producto o servicio contratado.

- Precio.

- Indicación de costo de envío si corresponde.

- Medio de pago.

- Valor total de la operación.

- Demás condiciones de la orden.

- Envío de la información al correo electrónico registrado.

- La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardando siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.

- Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y/o físico y será despachado el producto, de acuerdo con el modo de entrega que se hubiera seleccionado.

- No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

MEDIOS DE PAGO

Las compras que se realicen en BBVINOS podrán ser pagadas por medio de:

Chile

- Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con BBVINOS.

- Tarjetas de débito, acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile.

- Transferencia Bancaria, la orden de compra se cursa una vez confirmada la transacción bancaria.

- Paypal, la orden de compra se cursa una vez confirmada la transacción de este medio electrónico.

Internacional

- Tarjeta de credito International, Sólo Visa, Mastercard y American Express son aceptadas.

Para realizar el pago desde el exterior se debe seleccionar idioma español y moneda CLP$, la tarjeta internacional trasformará automaticamente a la moneda local de acuerdo a la procedencia de cada cliente.

- Paypal, La orden de compra se emite una vez confirmada la transacción de este medio electronico. Para reaiizar el pago desde el extranjero debe seleccionar el idioma ingles y seleccionar la moneda USD$.

BBVINOS.COM y/o Viceversa Limitada se reserva el derecho de anular la compra en caso que la información enviada por el cliente sea inconsiste en relación a las exigencias de acreditación requeridas por las instituciones financieras relacionadas y/o las políticas de consumo vigentes en la República de Chile ( no venta de alcoholes a menores de edad).

Si el cliente ANULA su compra, por motivos personales y la transacción fue realizada a través de Webpay, la reversa de esta compra considerará el recargo de 3,5%.

DERECHOS y GARANTÍAS

Post Venta

Características que podrían necesitar post venta:

- Solicitudes relacionadas con su Compra: Hace referencias a peticiones de ajustes o modificaciones de información y/o condiciones de su Compra, por ejemplo:

- Medio de pago

- Dirección de entrega

- Datos de contacto 

- Consultas por el estado de su Compra: Solicitudes relacionadas con el estado en que se encuentra su Compra/Suscripción, pudiendo estar en preparación, en reparto o entregada.

- Incompleto o errónea Compra: uno o más productos no son los correctos según su orden de compra (cambio de cepa, año o productos completo).

- Inconvenientes con productos de su Compra: Uno o más productos adquiridos, presenta algún inconveniente, por ejemplo:

- Vino, Licores o bebestibles: avinagrado, efervescencia inadecuada, acorchado u otro.

- Accesorios: daño, incompleto, entre otros.

Las condiciones para gestión de Cambio/Devolución o Garantías, están detalladas en las secciones correspondientes de este mismo documento.
Los medios de contacto y horarios se definen a continuación. (sujetos a modificación por parte de la empresa, actualizados en la web).

Medios de contacto:

- Atención Telefónica +5699 818 4206

- Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

- Formulario Web en https://bbvinos.com/contacto

Políticas de Cambio y devolución

El cliente puede solicitar un cambio de producto o devolución del dinero si el producto presenta fallas de origen o si no cumple con las características indicadas en el sitio web.

Garantía Legal

Para hacer uso de la Garantía Legal, se debe solicitar el cambio o devolución dentro de los 7 días hábiles posteriores a la compra según la fecha de la boleta, siempre que el producto no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor (Art. 21, Ley 19.496). Además, debe presentar la boleta (o ticket de cambio o comprobante de compra con tarjeta de crédito) y cumplir con lo siguiente:

Tener los embalajes originales, accesorios, manuales y pólizas de garantía.

Si el producto es devuelto por falla, se realizará una revisión que confirmará la falla del producto. En caso de no ser atribuible a un mal uso del mismo, se podrá hacer efectiva la garantía.

¿Cómo Realizo un Cambio o Devolución?

Puede dirigirse ventas@bbvinos.com solicitar un cambio o devolución enviado fotografía del producto, la boleta (o ticket de transacción electrónica). 

Una vez recibida la solicitud de devolución y un ejecutivo se contactará para coordinar los pasos a seguir.

El producto debe ir dentro de una caja segura.

 * Importante: El costo de envío de la devolución lo asume el cliente.

Todos los cambios o devoluciones pasan por un control de calidad que confirmará el estado del producto. En caso satisfactorio se concretará el cambio o la devolución requerida, en caso contrario te devolveremos el producto al mismo remitente. Las devoluciones de dinero pueden tardar hasta quince (15) días hábiles desde que el control de calidad determina que corresponde la devolución del dinero. Es necesario recordar que el ticket de cambio sólo puede ser utilizado para cambios y no para devoluciones.

¿Cómo Reembolsan mi Dinero?

El reembolso del dinero dependerá de cómo pagaste y solo se devolverá el valor del despacho en caso de que devuelvas todos los productos pertenecientes a la compra.

Transferencia electrónica

La devolución del dinero a través del pago por transferencia electrónica, debe enviar sus datos de cuenta al ventas@supermercadodiez.cl para generar la devolución de dinero a través de una transferencia bancaria, la cual está sujeta a la ley del SERNAC. La devolución del dinero sólo se le realizará a la persona que realizó la compra.

Para completar esta devolución te solicitaremos:

Nombre del destinatario

RUT

Banco

Tipo de Cuenta

N° de Cuenta

Dirección

Las devoluciones de dinero pueden tardar hasta quince (15) días hábiles desde que el control de calidad determina que corresponde la devolución del dinero. Es necesario recordar que el ticket de cambio sólo puede ser utilizado para cambios y no para devoluciones.

ENTREGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Despacho de Productos

Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio.

RESPONSABILIDAD

En ningún caso BBVINOS responderá por:

- La utilización indebida que Usuarios o visitantes de BBVINOS.COM puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.

- Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.

- Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de BBVINOS.

- El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.

- Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/o comprador, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por BBVINOS no es infalible, y por tanto, durante el uso de la aplicación pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de BBVinos, que impliquen que la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.

En tales casos, BBVINOS procurará restablecer el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad.

BBVINOS no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y ofertas del El Sitio.

BBVINOS no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. BBVINOS no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen incorrectamente estas tecnologías. BBVINOS no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, BBVINOS devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, BBVINOS usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. BBVINOS no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

En todo caso, la responsabilidad de BBVINOS, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

BBVINOS jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.

BBVINOS presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de BBVINOS pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, BBVINOS garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, BBVINOS deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Documentos Electrónicos:

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que establece el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

- Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a Viceversa Limitada 76.275.340-5, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario se envíe mediante correo electrónico.

- De conformidad con la normativa indicada, y en caso de que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación con dichos documentos tributarios.

ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

Los precios publicados estarán a disposición de los visitantes o usuarios, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de BBVINOS, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.

Los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo con los costos de envío a la nueva ciudad registrada.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que BBVINOS ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y recopilaciones de datos, son propiedad de BBVINOS o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de BBVINOS en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación con ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a BBVINOS. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de BBVINOS y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por BBVINOS o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de CAV. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de BBVINOS, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de BBVINOS, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

BBVINOS respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con a https://bbvinos.com/contacto

LEGISLACIÓN APLICABLE y COMPETENCIA

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de BBVINOS, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.

¿Necesitas Ayuda? servicioalcliente@bbvinos.com / +569 9818 4206

Producto agregado a la wishlist
Product added to compare.

Esta web utiliza cookies para obtener datos estadísticos de la navegación de sus usuarios,

Si continúas navegando consideramos que aceptas su uso.